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Devoluciones y Reembolsos
Política de Devolución, Reembolso y Reemplazo de Charley Digital.it
¡Bienvenido a Charley Digital! Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes licencias de software de alta calidad y un excelente servicio al cliente.
Dado que nuestros productos son digitales y se envían por correo electrónico, contamos con una política de devoluciones y reembolsos específica,
de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos Digitales y Licencias de Software
Todos nuestros productos se entregan en forma de licencias de software digitales, que se envían por correo electrónico al finalizar la compra.
Dado que se trata de productos digitales intangibles, no es posible devolverlos una vez entregados.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación de la UE (Directiva 2011/83/UE), el derecho de desistimiento para el contenido digital puede verse limitado una vez iniciada la descarga o enviada la clave de licencia. Al adquirir una licencia de software de Charley Digital, usted acepta explícitamente renunciar a su derecho de desistimiento una vez recibido el código de activación.
Política de reembolsos
Para solicitar un reembolso, debe hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si se acepta la devolución, su licencia se bloqueará y quedará inutilizable. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias especiales.
Solo se realizará un reembolso en los siguientes casos específicos:
El código de licencia proporcionado no es válido o no se puede utilizar por motivos atribuibles a Charley Digital.
No has recibido el código de licencia en las 24 horas posteriores a la compra.
El error se debe a problemas técnicos en Charley Digital que impidieron la entrega correcta del producto.
Para solicitar un reembolso, debes contactar con nuestro servicio de atención al cliente en info@charleydigital.it.
Indicando tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
Exclusiones de reembolso
No se realizará un reembolso en los siguientes casos Casos:
Se ha utilizado la clave de licencia y el software se ha activado correctamente.
El problema está relacionado con una incompatibilidad del sistema o con requisitos de hardware/software no satisfechos,
que se especifican en la página del producto.
Error de compra causado por el cliente, como la selección incorrecta del producto.
Productos físicos
Para los productos físicos adquiridos en Charley Digital, aplicamos la política estándar de devoluciones y reembolsos establecida en el Código de Consumo italiano.
Los clientes tienen derecho a devolver el producto dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que esté intacto, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto por defectos o errores de envío imputables a Charley Digital.
Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su integridad, procesaremos un reembolso en un plazo de 14 días.
Garantía de 2 años
Cobertura de la garantía: Todos los productos vendidos por Charley Digital están cubiertos por una garantía de 2 años a partir de la fecha de compra.
Exclusiones de la garantía: La garantía no cubre problemas derivados de mal uso, modificaciones no autorizadas ni problemas causados por hardware o software de terceros.
Reclamación de garantía:
Contacta con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico a info@charleydigital.it para informar el problema y obtener un reembolso. Soporte.
Por favor, proporcione el comprobante de compra (número de pedido) y una descripción detallada del defecto que experimenta.
Nuestro equipo evaluará el problema y le ofrecerá una solución, que puede incluir un producto de reemplazo.
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